Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent la vente des séances d'accompagnement individuel proposées sous la marque « Safe Place » / « Slow Lab » par la SARL Bazik (siège social : 55A impasse de Saubadon, 40110 Onesse-Laharie ; RCS Mont-de-Marsan 987 507 019), ci-après « la Coach » ou « le Prestataire ».
Toute réservation d'une séance implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont rédigées en français et soumises au droit français. Le Prestataire se réserve le droit de les faire évoluer ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
2. Définitions
- Client : toute personne, physique ou morale, qui réserve une séance.
- Client consommateur : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.
- Séance : prestation d'accompagnement individuel (coaching / exploration), réalisée en visioconférence.
- Site : le site slow-lab.fr et la page de réservation associée.
3. Objet de la prestation
La séance « Safe Place » est un accompagnement individuel, personnalisé et sur-mesure, d'une durée comprise entre 1h et 1h30, réalisé en visioconférence. Elle peut porter sur des sujets professionnels comme personnels, selon les besoins exprimés par le Client.
La prestation est vendue à l'unité, sans engagement de durée ni abonnement. Elle relève d'une obligation de moyens : la Coach met en œuvre tout son savoir-faire pour accompagner le Client, sans garantie de résultat. Cet accompagnement ne constitue ni un suivi médical, ni un suivi psychologique ou thérapeutique au sens réglementaire, et ne se substitue pas à l'avis d'un professionnel de santé.
4. Tarif
Le prix de la séance est indiqué sur le Site et sur la page de réservation au moment de la commande. Il s'élève à 150 € la séance (prix susceptible d'évolution ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation). Les prix sont exprimés en euros.
5. Réservation et paiement
La réservation s'effectue en ligne via l'outil de prise de rendez-vous Calendly. Le paiement est réalisé au moment de la réservation, par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune coordonnée bancaire n'est conservée par la Coach.
La réservation n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Le Client reçoit alors un e-mail de confirmation contenant les informations de connexion à la séance.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de quatorze (14) jours, dès lors que leur exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement exprès à ce droit.
Lorsque la séance est planifiée à une date située dans ce délai de 14 jours, le Client, en réservant, demande expressément que la prestation soit exécutée à la date choisie et reconnaît renoncer à son droit de rétractation une fois la séance réalisée. Pour toute séance planifiée au-delà de 14 jours, le Client consommateur conserve son droit de rétractation jusqu'à l'exécution de la séance.
7. Annulation et report
Le Client peut annuler ou reporter sa séance sans frais jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu, via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Passé ce délai, ou en cas d'absence au rendez-vous (« no-show »), la séance est considérée comme due et n'est pas remboursée.
La Coach peut elle aussi être amenée à reporter une séance (imprévu, force majeure). Dans ce cas, elle en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose un nouveau créneau ; à défaut d'accord, la séance non réalisée est remboursée.
8. Obligations du Client
Le Client s'engage à disposer d'un équipement adapté (connexion internet, micro, caméra) et à se présenter à l'heure convenue. Il s'engage à fournir des informations sincères et à participer de bonne foi à la séance.
9. Responsabilité
La responsabilité de la Coach ne saurait être engagée en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ni en cas de mauvaise utilisation des outils par le Client, ni pour les décisions prises par le Client à la suite de la séance, celui-ci demeurant seul responsable de ses choix.
10. Confidentialité
Les échanges intervenus pendant la séance sont strictement confidentiels. La Coach s'engage à ne divulguer aucune information personnelle communiquée par le Client. Le Client s'engage réciproquement à la discrétion concernant la méthode et les contenus de l'accompagnement.
11. Propriété intellectuelle
Les éventuels supports, documents ou ressources remis lors de la séance demeurent la propriété intellectuelle de la Coach. Ils sont réservés à l'usage personnel du Client et ne peuvent être reproduits, diffusés ou revendus sans accord écrit préalable.
12. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD et de la loi « Informatique et Libertés ».
13. Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à bonjour@slow-lab.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, à défaut de résolution amiable sous un (1) mois, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle — mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.
14. Disponibilité du site
Le Site est en principe accessible en continu. La Coach ne peut toutefois être tenue responsable d'une indisponibilité temporaire liée à la maintenance, à l'hébergeur ou à un cas de force majeure.